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tonimar
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Alinhar TI aos Negócios ou Planejar seu Negócio alinhado com TI ?
Aug 19th
Alinhar TI aos Negócios ou Planejar seu Negócio alinhado com TI ? É uma questão interessante de se pensar, muito é falado em Alinhar TI aos Negócios, porem em alguns casos é mais fácil ocorrer o alinhamento dos Planetas do que a empresa alinhar as tecnologias ao negocio. A TI oferece inúmeros recursos para auxiliar os processos das empresas, para que essas alcancem os lucros e se destaquem na competitividade, mas muitas das empresas que se dizem prontas ou buscam fazer o tal alinhamento, acabam desalinhando o que já tem e por fim estragando um trabalho que por muitas vezes foi fruto de meses ou anos de trabalho (brigas, discussões entre outros recursos disponíveis).
Já aquelas que visam o Planejamento de negocio alinhado com TI, em muitos casos acabam esquecendo da palavra Planejar e faz um “fast planning” utilizando das tecnologias e metodologias disponíveis, tais como: Gerenciamento de Projeto Eólico, onde é muito utilizado o Dedo Indicador para definir prazos e valores, além da utilização de planilhas eletrônicas como apoio, entre outros recursos mirabolantes, que costumo chamar de Boas praticas de como não fazer. Para casos como esse, costumo utilizar uma frase que um amigo meu da época da Faculdade sempre dizia, “Se não sabe deixa”, (por Rodolfo Zampieri)
Vamos separar o titulo desse artigo para fazer uma analise sobre cada opção.
Alinhar TI aos Negócios:
Por essa visão, pensaremos em alinhar os recursos de TI ao que temos de negócio, utilizando soluções que ofereçam o suporte necessário para o funcionamento e continuidade dos negócios.
Dentro dessa linha, utilizamos TI como provedora de soluções e responsável por manter o negócio 100% online, com isso a turma de TI precisa implantar soluções de segurança, monitoramento, recuperação de desastres e tudo mais que for necessário para manter o negocio em funcionamento.
Planejar seu Negócio alinhado com TI:
No caso de planejar o negocio alinhado com TI, a coisa muda, nessa abordagem não utilizaremos a Tecnologia da informação apenas como provedora de soluções, mas também como parte do processo do Planejamento Estratégico, o qual esta ligado a diversas variáveis, desde o objetivo, meta, até a participação de cada colaborador no desenvolvimento do negocio.
Unindo o planejamento Estratégico e o de TI, pode-se encontrar a melhor maneira de organizar a empresa não só pela necessidade, mas sim como um todo.
Muitos “Administradores” gostam de definir metas, mas sem o envolvimento da TI, alguns casos até podem ser alcançados, caso a metodologia Eólica funcione, nesse caso é comum definir as metas sem ferramentas que ajudem na decisão, nesse caso acaba entrando o item “Vamos torcer para dar certo”.
Já a turma que tira proveito da Tecnologia da Informação, esses além de utilizarem os recursos necessários para se obter o melhor e mais seguro dos caminhos para definir metas, objetivos e direção que a empresa deve seguir, também conta com a já conhecida busca por soluções inovadoras por parte dos especialistas de TI, o que torna crucial o alinhamento dos planejamentos para ajudar as empresas a se destacarem e continuarem no mercado com mais solidez.
Durante esses anos de estrada na área de TI, ajudando empresas na busca por melhorar seus processos, encontrei desde pequenas empresas que possuem bem definido o que querem e para onde querem ir, além de como ir e o esforço necessário para chegar lá, até grandes empresas, algumas dessas sem nenhum processo definido e totalmente perdida, a ponto de não possuírem um departamento de TI.
Em muitas, a equipe de TI é responsável apenas pelo Help Desk, ou seja, apenas realiza as tarefas de configurar E-mail, trocar Mouse & Teclado, e outras tarefas nada relacionadas com tomada de decisão sobre o futuro da empresa. Nesses casos costumo dizer que temos o departamento de Help Esqueci…
Em empresas que possuem um “departamento de TI” que apenas serve para tarefas como as mencionadas, essas empresas correm o risco de perder não somente o espaço pela competitividade, mas também perder o espaço geográfico.
Já empresas que valorizam e enxergam a importância de TI no processo decisório, vão mais longe pois graças ao “investimento” realizado em TI.
Na busca pela melhoria continua e se manter em destaque entre a concorrência, estas empresas criam e desenvolvem áreas de INOVAÇÃO alinhadas a tecnologia e que não só tratem sobre as tecnologias que poderão ser utilizadas, mas sim todas as ações e necessidades de cada área, afim de criar um planejamento unificado.
Secure Web Gateway?
Mar 11th
Esse termo está sendo muito comentando, mas por que?
Cada vez mais, os investimentos em segurança estão sendo direcionados para a segurança da informação, empresas querendo manter em segredo o que lhes garante o sucesso e vantagem com relação as suas concorrentes.
Lembro que em 2008, em uma das palestras que fiz na INTEROP São Paulo, na ocasião comentei sobre soluções para restringir pendrivers e outros dispositivos de armazenamento. Hoje é comum usarmos além do pendrive, outros dispositivos que nos permitem armazenar dados. Qual seria a necessidade de bloquear esses dispositivos? Muito simples, com o aumento do uso, também surgem novas ameaças, como vírus, e também pessoas com intenção de roubar informações confidenciais. Lembro que comentei sobre o custo de um pendrive, sem contar que o pendrive já virou brinde padrão em eventos. Imagina o estrago que uma pessoa pode fazer com um pendrive.
Não podemos esquecer que hoje, todos nós estamos conectados, e com isso, a facilidade de enviar e receber informações é bem maior, mas o problema é o mesmo, como garantir a segurança da informação?
Nesse momento estou em Orange, CA – realizando um treinamento de uma solução que é a melhor nesse segmento, digo que ela só não faz café, mas de resto, é completa, muito fácil de instalar e muito flexível.
O que mais me chama a atenção é que ela faz a analise de conteúdo, mas não por palavras, mas sim em todo o código fonte, a ponto de analisar até códigos Java script do site. Durante esses dias que estou aqui nos EUA, conhecemos algumas vitimas de crimes de desvio de dinheiro e etc….
Grandes bancos, instituições de ensino e etc….
A solução garante que o usuário navegue por uma Internet segura. Para facilitar o entendimento, pense que você precisa atravessar um campo minado, esse campo minado é a internet, qualquer descuido e você esta infectado por algum malware.
A Ferramenta vai na sua frente analisando seu caminho e desarmando cada uma das minas.
Na seqüencia eu atualizarei o post com mais algumas novidades do que estou vendo aqui.
Abraços…
Metodologias e modelos para desenvolvimento e gerenciamento de Projetos.
Feb 15th
Neste artigo, abordarei os principais modelos de metodologia e boas praticas existentes para a área da Tecnologia da Informação, como: COBIT, CMMI, PMBOK, ITIL, Six Sigma, Balanced Scorecard, MOF, MSF e outros. Conheceremos seus objetivos, estruturas, aplicabilidade e benefícios, veremos então como essas melhores práticas se relacionam de forma a conduzir com a melhor qualidade o desenvolvimento de projetos.
Vamos começar com um pouco de historia, para entender sobre a origem e aplicação de cada modelo e metodologia.
Processo de Software:
A engenharia de software requer que as atividades de desenvolvimento de software sejam feitas de forma planejada, gerenciada, com uma equipe capacitada, os custos e prazos devem ser estimados, e para isso é necessário utilizar teorias, métodos, técnicas e ferramentas adequadas.
Logo percebemos que no processo de desenvolvimento, deve estar bem detalhado e definido quem faz o que, quando e como.
No próximo update comentaremos sobre o modelo cascata, evolutivo e espiral.
A crise é para quem quer.
Feb 15th
A crise é uma oportunidade para a TI, muitas empresas estão aprendendo a investir com a crise.
O planejamento na área de TI é fundamental, pois a grande maioria dos projetos de investimentos em TI mal planejados resultam em grandes custos, porem com pouco retorno do investimento.
Grande parte das empresas opta por soluções caras, que se colocadas na ponta do lápis, não vão atingir o investimento feito, gerando custos.
A fase de planejamento é essencial, pois as próximas etapas serão baseadas nele. Uma vez mal planejado acarretara em problemas na execução, o que resultara em um novo planejamento. Uma boa analise inicial é fundamental para o sucesso do projeto.
Se por um lado um planejamento mal feito implica em altos custos, já um planejamento bem feito, com todos os pontos bem definidos, equipes alinhadas e emprenhadas, esse projeto além de ser bem sucedido, com retorno de investimento.
Uma boa pratica de planejamento é revisar os planos anuais de empresas a cada seis meses, com quadros diferentes, desde o otimista até o pessimista.
Costumo basear os planejamentos no ciclo PDCA de Deming, onde temos:
- Plan (planejamento)
nde estabelecemos a missão, visão, metas, procedimentos e processos necessárias para atingir os resultados. - Do (execução) : realizar, executar as atividades.
- Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
- Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas
A frase “O barato sempre caro” não vale apenas para eletrodomésticos ou outros bens de consumo, quem opta por fazer planejamentos baratos, sem analisar pontos importantes do projeto, calcular o investimento necessário e em quanto tempo esse investimento dará retorno, está sujeito a colher frutos ruins, perdendo dinheiro.
Quais são os desafios em época de crise?
Não vejo com um desafio, mas sim um alerta para aqueles que não estão dando muita atenção ao planejamento. Empresas que possuem um alto investimento em planejamento não estão participando dessa crise, essas estão crescendo acima dos 30%, estão aproveitando a oportunidade que a crise gerou.
Desenvolvendo projetos não para cortar custos, mas sim para investir melhor o seu dinheiro.
O tempo de empresas em que a TI é vista como custo, está com os dias contados, pois hoje é essencial o alinhamento TI aos negócios da empresa. Hoje a empresa depende do alinhamento de TI com os serviços que essa oferece, para se destacar entre as outras e obter vantagem no mercado.
Speedy é um aviso. Toda semana 20% das empresas sofrem panes em seus sistemas
Feb 15th
Para muitas empresas, o episódio do Speedy pode ter sido apenas mais uma pane daquelas que enfrentam regularmente. Isto porque uma pesquisa realizada pela Freeform Dynamics para a Neverfail, que possui seus produtos distribuídos no Brasil pela Inspirit, constatou que pelo menos 1 entre 5 empresas enfrenta problemas de queda de sistemas uma vez por semana.
A pesquisa foi realizada com mais de 1200 profissionais de TI de vários países e é alarmante, principalmente quando o assunto é saber como evitar que as panes paralisem as atividades de negócios e também porque o estudo confirma que muitas empresas ainda não se preparam corretamente para evitar o caos.
Os resultados da pesquisa está no documento Risk and Resilience: The Application Availability, que também revelou que 57% dos gestores de TI convivem com freqüentes falhas nas aplicações e que 20% das empresas sofreram algum tipo de paralisação dos negócios pelo menos uma vez por semana.
Segundo a Freeform Dynamics a ausência de uma política que garanta a resiliência das aplicações é o grande problema. Por isso, podemos afirmar categoricamente que o episódio do Speedy não deve ser considerado como um episódio isolado. As falhas nas aplicações e infra-estrutura de TI realmente acontecem.
Tem mais: o relatório também aponta que 40% dos respondedores informaram que a ocorrência de panes afeta mais de uma parte do negócio da empresa a cada mês e que, apesar de 85% dos gestores de TI acreditarem que a resiliência das aplicações deva ser considerada logo no início do ciclo de vida da aplicação, apenas 15% deles reserva parte do orçamento de TI para esta adoção de uma política para esta finalidade. Aproximadamente 30% dos respondentes admitem que leva isso em conta somente depois que alguma falha acontece.
Em entrevista sobre a pesquisa, Martin Atherton, diretor de pesquisa da Freeform Dynamics, foi categórico: “É mais fácil para um negócio enterrar a cabeça na areia e tomar um pontapé no traseiro sempre que algo falhe do que tomar alguma atitude preventiva. A resiliência das aplicações deve ser adotada antes dos desastres, mesmo porque é muito mais caro implementa-lá depois e ter que varrer a bagunça provocada pelas falhas na infra-estrutura de TI”.
Quem desejar uma cópia do relatório é só ir em http://www.freeformdynamics.com/fullarticle.asp?aid=373
Como está a saúde da sua infra de TI?
Feb 15th
Os negócios crescem e cada vez mais empresas necessitam de novas aplicações nas redes corporativas para garantir a gestão de todas as atividades relacionadas ao negócio. O resultado é o crescimento do número de aplicações e equipamentos instalados e também a necessidade de ferramentas de controle, seja do acesso, do que entra e sai de informações, ou seja, do nível de utilização da banda da rede, e assim por diante.
De trás e de olho em tudo isto está um profissional que necessita ter vasto conhecimento sobre as novas tecnologias disponíveis e suas reais aplicações: o administrador de TI. Sem ele não tem conversa: será impossível gerenciar a rede corporativa e faze-la atender às demandas dos negócios.
Para se ter uma ampla visão do que acontece na rede, o mercado oferece uma infinidade de opções, mas o administrador de TI deverá saber identificar quais delas atendem realmente às necessidades de sua organização. Como se sabe, o administrador de TI já possui muitas tarefas a realizar em seu dia-a-dia. Daí, a necessidade de se escolher ferramentas tecnológicas que dê conta desta nova demanda.
As melhores ferramentas de gestão de TI são aquelas que têm a capacidade de identificar quais aplicações e equipamentos estão instalados nas redes e acompanhar como tudo está funcionando em cada estação de trabalho, em termos de uso dos componentes de TI.
Não dá para se esquecer que as ferramentas devem saber identificar se um firewall está ou não ativo. Quando uma pane acontece em um equipamento VoIP e o usuário não consegue realizar uma ligação, ele vai abrir um chamado imediatamente. Antes que isto aconteça, é melhor que o administrador de TI opte por ferramentas que antecipem a identificação do problema e, assim, possa a evitar paralisações.
Qualquer boa ferramenta de monitoramento de infra-estrutura de TI deve ser capaz de emitir alertas e relatórios completos. Ao emitir alertas logo que uma rede enfrenta sobrecarga de utilização, o que provoca gargalos na banda da rede, ela irá garantir ao gestor de TI tomar medidas corretivas e até mesmo – os diretores financeiros não irão gostar – solicitar a ampliação da infra para garantir o andamento das atividades relacionadas aos negócios.
Se a pane do Speedy pôde ensinar alguma coisa, foi que as panes acontecem e que as empresas necessitam de planos de emergência, as chamadas redundâncias, para garantir que nada pare de funcionar.
Já imaginou se o servidor de e-mail sofre uma pane e o seu “conserto” demore mais de algumas horas? Certamente os negócios serão paralisados. Quando o administrador de TI possui uma visão geral de seu parque de TI e tem planos bem elaborados para garantir o business continuity, ele está sempre um passo à frente.
O conhecimento e o controle sobre tudo o que ocorre na rede é a alma do negócio para os gestores de TI. Saber quais aplicações e equipamentos estão provocando os gargalos ajuda na identificação de possíveis futuras falhas na rede. E quando um chamado lhe é feito pelo usuário final, a solução já está pronta para ser adotada.
Estruturando os processos de relacionamento
Feb 15th
Na primeira edição da Interop São Paulo, a Inspirit apresentou aos visitantes uma solução criada para estruturar nos processos e os relacionamentos comerciais, a partir de níveis de acesso por categorias distintas de clientes, redes de distribuição e pontos de vendas.
A plataforma Si4, desenvolvida para permitir a construção de redes de comunicação estruturada com workflow para diversas atividades, entre elas B2B, Logística, Comunicação Integrada, CRM e outras. Ela permite criar regras de acesso aos processos de negócios a partir de níveis hierárquicos de competências para as atividades relacionadas ao negócio. Os níveis de acesso podem ser baseados em categorias de clientes (internos e externos), categorias de fornecedores, revendas e categorias de pontos de vendas. Para automatizar as decisões de compras, a plataforma oferece o recurso de workflow para acompanhamento e auditoria das tarefas.
Quando utilizada para criar portais de B2B e B2C, a plataforma permite associar meios de pagamento eletrônicos às ofertas de produtos/serviços na internet de forma fácil, segura e com ótima relação custo-benefício, além de garantir o controle dos processos de compra e atualizações pela web.
O administrador do portal de relacionamento de compra pode gerenciar remotamente o catálogo eletrônico dos produtos, o seu processo de vendas e a sua logística de entrega. O sistema fornece todos os relatórios necessários para a administração efetiva do B2B e pode integrar o portal B2B aos seus sistemas legados (ERP, CRM e outros), possibilitando redução do TCO e garantindo o ROI de forma efetiva.
Uma outra vantagem é que ela demanda uma infra-estrutura de TI complexa e não exige a compra de novos servidores, sistemas operacionais, softwares, segurança e equipes especializadas. Estes recursos estarão disponíveis a partir do Data Center da Inspirit, onde ficará instalado o portal de relacionamento.
Deseja economia por PC de até US$ 75 por ano?
Feb 15th
Um levantamento da agência norte-americana de proteção ambiental (U.S. Environmental Protection Agency) apurou que em 58% do tempo de um dia útil no horário comercial os computadores ficam ligados sem qualquer atividade e apenas 36% de todos os PCs são desligados imediatamente logo após o término de uma atividade encerrada. Isto representa grande desperdício e altos custos de energia em uma época onde ações práticas de defesa do Meio Ambiente começam a entrar nas pautas de discussões das empresas.
A boa notícia é que uma solução da ScriptLogic Desktop Authority permite obter uma economia por PC de até US$ 75 por ano, além de possibilitar às empresas usuárias do produto obterem descontos que podem chegar até US$ 15 por mês na conta de energia do final do mês. Os números foram divulgados pela própria ScriptLogic, que tem seus produtos distribuídos por aqui pela Inspirit.
O ScriptLogic Desktop Authority faz parte do Energy Star (www.energystar.org), um programa adotado nos Estados Unidos para incentivar a redução do consumo de energia elétrica a partir da utilização de soluções tecnológicas. Este programa viabiliza a parceria entre o governo e as empresas para a redução do consumo de energia elétrica a partir de inúmeros incentivos e inclui uma lista com mais de 40 tipos de equipamentos que consomem energia que podem participar, entre eles o PC.
O uso inteligente dos computadores para a economia de energia através do gerenciamento também pode ser adotado no Brasil. É o que pretende a Inspirit e ScriptLogic. Que vão apresentar a idéia durante a Interop São Paulo, que acontece de 12 a 14 de Agosto no Transamérica Expo Center. Durante o evento, ambas as empresas buscarão a disseminação de informações sobre o exemplo norte-americano e também divulgar as funcionalidades do software ScriptLogic Desktop Authority para esta finalidade.
Virtualização cresce
Feb 15th
Empresas de todo mundo estão adotando mais os projetos de virtualização. O resultado disso, segundo o Gartner, é a projeção do aumento de 43% do faturamento mundial com este tipo de aplicação. O mercado, por sua vez, deverá crescer 20%, o que significa que mais projetos serão tocados em 2009. No ano passado, este número ficou em de 12%.
A adoção da virtualização nas organizações de TI é impulsionada pela necessidade de reduzir o custo total de propriedade (TCO), aumentar a agilidade e a velocidade de distribuição das necessidades de TI, além de minimizar o impacto da emissão de carbono.
O Gartner ainda estima que as vendas de desktops virtualizados irão mais que triplicar, aumentando de US$ 74,1 milhões em 2008 para US$ 298,6 milhões em 2009. Já o faturamento com software para gerenciamento da virtualização de servidores irá aumentar 42%, pulando de US$ 913,9 milhões em 2008 para US$ 1,3 bilhão em 2009. As vendas de infra-estrutura para virtualização de servidores irão crescer 22,5%, aumentando de US$ 917 milhões para US$ 1,1 bilhão agora em 2009.
Quantos equipamentos VoIP existem na sua rede?
Feb 15th
De uns tempos para cá cada vez mais as empresas vêm instalando em sua rede corporativas aplicações e equipamentos VoIP. Saber quais são estes equipamentos passa a ser mais uma tarefa para o administrador de redes. Daí, a necessidade de se escolher um ferramenta que dê conta do recado.
Para esta tarefa, a AdventNet, em parceria com a Inspirit, traz para o mercado brasileiro o ManageEngine VQManager, solução que suporta equipamento baseados nos protocolos SIP(RFC 3261), Skinny e RTP / RTCP (RFC 3550).
A ferramenta identifica quais os equipamentos estão funcionando na rede e emite alertas assim que um equipamento apresenta alteração em seu funcionamento ou na qualidade da comunicação. Com isso, o administrador pode isolar o equipamento e adotar medidas para a solução do problema. Isso certamente irá evitar perda de tempo na busca e identificação dos aparelhos que podem colaborar para o colapso na comunicação da empresa.
Com o forte crescimento da utilização da comunicação de voz sobre rede IP, surge uma nova demanda para o gestor da infra-estrutura de TI: conhecer e controlar qualquer equipamento VoIP instalado na rede corporativa. Para auxiliar neste trabalho a AdventNet, em parceria com a Inspirit, libera para o mercado brasileiro o ManageEngine VQManager, solução que suporta equipamento baseados nos protocolos SIP(RFC 3261), Skinny e RTP / RTCP (RFC 3550).
O conhecimento sobre quais equipamentos estão instalados na rede ajuda ao administrador de TI a identificar possíveis falhas na rede quando um chamado lhe é feito pelo usuário final. Alertas são emitidos assim que um equipamento apresenta alteração em seu funcionamento ou na qualidade da comunicação.
A partir de um alerta, o administrador pode isolar o equipamento e atacar a causa na raiz, evitando perda de tempo na busca e identificação dos aparelhos que podem colaborar para o colapso na comunicação da empresa. O ManageEngine VQManager permite verificar como está o consumo da banda na comunicação VoIP a partir de mais de 30 relatórios detalhados.
O produto possui outras funcionalidades: alertas sobre ocorrências no SNMP (Simple Network Management Protocol), protocolo de gerência típica de redes TCP/IP, da camada de aplicação, que facilita o intercâmbio de informação entre os dispositivos de rede, como placas e switchs. O SNMP permite gerenciar o desempenho da rede, encontrar e resolver seus eventuais problemas, além de fornecer informações para o planejamento de sua expansão.
O ManageEngine VQManager é compatível com as plataformas Cisco CallManager(4.x e 5.x), Swyx 6.0, Vovida VOCAL, Tekelec 5.6, Shoretel 6.1, PortaOne e Asterisk CDRs(Call Details Record).
