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Alinhar TI aos Negócios ou Planejar seu Negócio alinhado com TI ?
Aug 19th
Alinhar TI aos Negócios ou Planejar seu Negócio alinhado com TI ? É uma questão interessante de se pensar, muito é falado em Alinhar TI aos Negócios, porem em alguns casos é mais fácil ocorrer o alinhamento dos Planetas do que a empresa alinhar as tecnologias ao negocio. A TI oferece inúmeros recursos para auxiliar os processos das empresas, para que essas alcancem os lucros e se destaquem na competitividade, mas muitas das empresas que se dizem prontas ou buscam fazer o tal alinhamento, acabam desalinhando o que já tem e por fim estragando um trabalho que por muitas vezes foi fruto de meses ou anos de trabalho (brigas, discussões entre outros recursos disponíveis).
Já aquelas que visam o Planejamento de negocio alinhado com TI, em muitos casos acabam esquecendo da palavra Planejar e faz um “fast planning” utilizando das tecnologias e metodologias disponíveis, tais como: Gerenciamento de Projeto Eólico, onde é muito utilizado o Dedo Indicador para definir prazos e valores, além da utilização de planilhas eletrônicas como apoio, entre outros recursos mirabolantes, que costumo chamar de Boas praticas de como não fazer. Para casos como esse, costumo utilizar uma frase que um amigo meu da época da Faculdade sempre dizia, “Se não sabe deixa”, (por Rodolfo Zampieri)
Vamos separar o titulo desse artigo para fazer uma analise sobre cada opção.
Alinhar TI aos Negócios:
Por essa visão, pensaremos em alinhar os recursos de TI ao que temos de negócio, utilizando soluções que ofereçam o suporte necessário para o funcionamento e continuidade dos negócios.
Dentro dessa linha, utilizamos TI como provedora de soluções e responsável por manter o negócio 100% online, com isso a turma de TI precisa implantar soluções de segurança, monitoramento, recuperação de desastres e tudo mais que for necessário para manter o negocio em funcionamento.
Planejar seu Negócio alinhado com TI:
No caso de planejar o negocio alinhado com TI, a coisa muda, nessa abordagem não utilizaremos a Tecnologia da informação apenas como provedora de soluções, mas também como parte do processo do Planejamento Estratégico, o qual esta ligado a diversas variáveis, desde o objetivo, meta, até a participação de cada colaborador no desenvolvimento do negocio.
Unindo o planejamento Estratégico e o de TI, pode-se encontrar a melhor maneira de organizar a empresa não só pela necessidade, mas sim como um todo.
Muitos “Administradores” gostam de definir metas, mas sem o envolvimento da TI, alguns casos até podem ser alcançados, caso a metodologia Eólica funcione, nesse caso é comum definir as metas sem ferramentas que ajudem na decisão, nesse caso acaba entrando o item “Vamos torcer para dar certo”.
Já a turma que tira proveito da Tecnologia da Informação, esses além de utilizarem os recursos necessários para se obter o melhor e mais seguro dos caminhos para definir metas, objetivos e direção que a empresa deve seguir, também conta com a já conhecida busca por soluções inovadoras por parte dos especialistas de TI, o que torna crucial o alinhamento dos planejamentos para ajudar as empresas a se destacarem e continuarem no mercado com mais solidez.
Durante esses anos de estrada na área de TI, ajudando empresas na busca por melhorar seus processos, encontrei desde pequenas empresas que possuem bem definido o que querem e para onde querem ir, além de como ir e o esforço necessário para chegar lá, até grandes empresas, algumas dessas sem nenhum processo definido e totalmente perdida, a ponto de não possuírem um departamento de TI.
Em muitas, a equipe de TI é responsável apenas pelo Help Desk, ou seja, apenas realiza as tarefas de configurar E-mail, trocar Mouse & Teclado, e outras tarefas nada relacionadas com tomada de decisão sobre o futuro da empresa. Nesses casos costumo dizer que temos o departamento de Help Esqueci…
Em empresas que possuem um “departamento de TI” que apenas serve para tarefas como as mencionadas, essas empresas correm o risco de perder não somente o espaço pela competitividade, mas também perder o espaço geográfico.
Já empresas que valorizam e enxergam a importância de TI no processo decisório, vão mais longe pois graças ao “investimento” realizado em TI.
Na busca pela melhoria continua e se manter em destaque entre a concorrência, estas empresas criam e desenvolvem áreas de INOVAÇÃO alinhadas a tecnologia e que não só tratem sobre as tecnologias que poderão ser utilizadas, mas sim todas as ações e necessidades de cada área, afim de criar um planejamento unificado.
Como está a saúde da sua infra de TI?
Feb 15th
Os negócios crescem e cada vez mais empresas necessitam de novas aplicações nas redes corporativas para garantir a gestão de todas as atividades relacionadas ao negócio. O resultado é o crescimento do número de aplicações e equipamentos instalados e também a necessidade de ferramentas de controle, seja do acesso, do que entra e sai de informações, ou seja, do nível de utilização da banda da rede, e assim por diante.
De trás e de olho em tudo isto está um profissional que necessita ter vasto conhecimento sobre as novas tecnologias disponíveis e suas reais aplicações: o administrador de TI. Sem ele não tem conversa: será impossível gerenciar a rede corporativa e faze-la atender às demandas dos negócios.
Para se ter uma ampla visão do que acontece na rede, o mercado oferece uma infinidade de opções, mas o administrador de TI deverá saber identificar quais delas atendem realmente às necessidades de sua organização. Como se sabe, o administrador de TI já possui muitas tarefas a realizar em seu dia-a-dia. Daí, a necessidade de se escolher ferramentas tecnológicas que dê conta desta nova demanda.
As melhores ferramentas de gestão de TI são aquelas que têm a capacidade de identificar quais aplicações e equipamentos estão instalados nas redes e acompanhar como tudo está funcionando em cada estação de trabalho, em termos de uso dos componentes de TI.
Não dá para se esquecer que as ferramentas devem saber identificar se um firewall está ou não ativo. Quando uma pane acontece em um equipamento VoIP e o usuário não consegue realizar uma ligação, ele vai abrir um chamado imediatamente. Antes que isto aconteça, é melhor que o administrador de TI opte por ferramentas que antecipem a identificação do problema e, assim, possa a evitar paralisações.
Qualquer boa ferramenta de monitoramento de infra-estrutura de TI deve ser capaz de emitir alertas e relatórios completos. Ao emitir alertas logo que uma rede enfrenta sobrecarga de utilização, o que provoca gargalos na banda da rede, ela irá garantir ao gestor de TI tomar medidas corretivas e até mesmo – os diretores financeiros não irão gostar – solicitar a ampliação da infra para garantir o andamento das atividades relacionadas aos negócios.
Se a pane do Speedy pôde ensinar alguma coisa, foi que as panes acontecem e que as empresas necessitam de planos de emergência, as chamadas redundâncias, para garantir que nada pare de funcionar.
Já imaginou se o servidor de e-mail sofre uma pane e o seu “conserto” demore mais de algumas horas? Certamente os negócios serão paralisados. Quando o administrador de TI possui uma visão geral de seu parque de TI e tem planos bem elaborados para garantir o business continuity, ele está sempre um passo à frente.
O conhecimento e o controle sobre tudo o que ocorre na rede é a alma do negócio para os gestores de TI. Saber quais aplicações e equipamentos estão provocando os gargalos ajuda na identificação de possíveis futuras falhas na rede. E quando um chamado lhe é feito pelo usuário final, a solução já está pronta para ser adotada.
Quantos equipamentos VoIP existem na sua rede?
Feb 15th
De uns tempos para cá cada vez mais as empresas vêm instalando em sua rede corporativas aplicações e equipamentos VoIP. Saber quais são estes equipamentos passa a ser mais uma tarefa para o administrador de redes. Daí, a necessidade de se escolher um ferramenta que dê conta do recado.
Para esta tarefa, a AdventNet, em parceria com a Inspirit, traz para o mercado brasileiro o ManageEngine VQManager, solução que suporta equipamento baseados nos protocolos SIP(RFC 3261), Skinny e RTP / RTCP (RFC 3550).
A ferramenta identifica quais os equipamentos estão funcionando na rede e emite alertas assim que um equipamento apresenta alteração em seu funcionamento ou na qualidade da comunicação. Com isso, o administrador pode isolar o equipamento e adotar medidas para a solução do problema. Isso certamente irá evitar perda de tempo na busca e identificação dos aparelhos que podem colaborar para o colapso na comunicação da empresa.
Com o forte crescimento da utilização da comunicação de voz sobre rede IP, surge uma nova demanda para o gestor da infra-estrutura de TI: conhecer e controlar qualquer equipamento VoIP instalado na rede corporativa. Para auxiliar neste trabalho a AdventNet, em parceria com a Inspirit, libera para o mercado brasileiro o ManageEngine VQManager, solução que suporta equipamento baseados nos protocolos SIP(RFC 3261), Skinny e RTP / RTCP (RFC 3550).
O conhecimento sobre quais equipamentos estão instalados na rede ajuda ao administrador de TI a identificar possíveis falhas na rede quando um chamado lhe é feito pelo usuário final. Alertas são emitidos assim que um equipamento apresenta alteração em seu funcionamento ou na qualidade da comunicação.
A partir de um alerta, o administrador pode isolar o equipamento e atacar a causa na raiz, evitando perda de tempo na busca e identificação dos aparelhos que podem colaborar para o colapso na comunicação da empresa. O ManageEngine VQManager permite verificar como está o consumo da banda na comunicação VoIP a partir de mais de 30 relatórios detalhados.
O produto possui outras funcionalidades: alertas sobre ocorrências no SNMP (Simple Network Management Protocol), protocolo de gerência típica de redes TCP/IP, da camada de aplicação, que facilita o intercâmbio de informação entre os dispositivos de rede, como placas e switchs. O SNMP permite gerenciar o desempenho da rede, encontrar e resolver seus eventuais problemas, além de fornecer informações para o planejamento de sua expansão.
O ManageEngine VQManager é compatível com as plataformas Cisco CallManager(4.x e 5.x), Swyx 6.0, Vovida VOCAL, Tekelec 5.6, Shoretel 6.1, PortaOne e Asterisk CDRs(Call Details Record).